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Fundamentación
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La satisfacción de
nuestros clientes
está formando la
parte central del
marketing en todas
las empresas. Son
decenas los estudios
empíricos que
demuestran que la
reducción de la tasa
de deserción o
rotación de clientes
produce un
incremento directo
en los beneficios
netos de las
empresas por tal
motivo es importante
capacitar a nuestros
empleados para
brinden una atención
de calidad es
importante que
nuestros
colaboradores
identifiquen la
importancia y
relevancia de
atender bien a
nuestros clientes
creando y clima de
confianza.
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Competencia
General
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Al finalizar el
taller, el
participante será
capaz de reconocer
las herramientas y
técnicas que le
permitan optimizar
los conocimientos
adquiridos durante
el desarrollo de sus
labores ampliando
sus bases
aplicativas como sus
habilidades. La
imagen de calidad en
el servicio al
cliente se apoya
fundamentalmente en
las oportunidades de
trato del personal
directo y
diferenciado entre
cada
establecimiento.
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Competencias
Específicas |
-
Identifica la
aplicación del
marketing como
estrategia de
venta.
-
Analiza con
criterio
diversos
aspectos
referidos a las
reglas de oro en
la atención.
-
Logra que los
participantes
queden
capacitados para
afrontar las
situaciones
actuales y
futuras del
mercado,
sobresaliendo
por su Gestión y
su atención con
calidad y
calidez a los
clientes de la
empresa.
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Dirigido
a
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• Administradores y
Gerentes de Tienda,
personal que atiende al
público, personal de
ventas, personal de
recepción.
• Ejecutivos de empresas
públicas y privadas.
• Estudiantes de
Comunicación, Marketing,
Relaciones Públicas,
Hotelería y Turismo.
• Público en general.
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Temario
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-
Introducción al
Marketing.
-
Gestión de las
comunicaciones.
-
Las diez reglas de oro
en la atención al
cliente.
-
Las necesidades del
cliente.
-
Los clientes difíciles.
-
La gestión de queja del
cliente.
-
La tipología de
clientes.
-
El decálogo del éxito y
la calidad.
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Metodología
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Se realizarán
exposiciones dialogadas
sobre los contenidos de
cada tema, promoviendo
la participación
continua de los
asistentes, relacionando
los enfoques académicos
con el ambiente
práctico. Todo ello
mediante un permanente
enriquecimiento de
experiencias, lecturas
seleccionadas, trabajo
en equipo y análisis de
casos reales. Se
facilita el material de
estudio a través del
correo electrónico y la
realización de
actividades por este
mismo medio.
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Certificación
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Se entregará a los
participantes que
asistan a todas las
sesiones del curso y
aprueben el examen
final, un certificado a
nombre del curso emitido
por el Instituto
IDEA y
adicionalmente una
constancia de notas.
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Adicionalmente
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El participante
recibirá:
-
Fólder con
separatas.
-
Constancia de notas.
-
Coffee break.
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Duración
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El Curso - Taller tiene
una duración de 12 horas
Académicas.
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Expositor
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Lic. NANCY CARMEN
ALVAREZ PEÑA
Asesora y
expositora en temas
de desarrollo
organizacional,
ética, calidad en el
servicio, atención
al cliente, etiqueta
y protocolo, entre
otros. Docente en el
Instituto IDEA y en
otras instituciones
de prestigio.
Actualmente es
Directora Académica
del CEO Santa
Ángela. Educadora de
la Universidad
Particular Inca
Garcilaso de la
Vega.
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Lugar
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En las instalaciones
de IDEA (Av.
Arequipa N° 5163 –Miraflores.
Ref. A una cdra. Del
Ovalo de Miraflores)
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Próximo
inicio: |
HORARIO A:
Frecuencia: Martes y
jueves
Horario: 19:00h - 22:00h
HORARIO B:
Frecuencia: Sábados
Horario: 14:30h - 19:15h
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Inscripción
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Inversión
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El pago
deberá realizarse en
la Cta. Cte. del
BANCO DE CRÉDITO Nº
191-1626001-0-52
CCI:002-191-001626001052-51
a nombre de
Instituto para el
Desarrollo
Empresarial y
Administrativo,
enviarlo escaneado a
los correos en
mención o vía
telefax al 444-8551
para su matrícula.
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